Communicatie aangescherpte strategie ASR Nederland
De vraag
ASR staat in de Top 3 van de Nederlandse verzekeringsmarkt. Maar deze markt is behoorlijk in beweging. Er is wantrouwen tegen verzekeraars, klanten willen transparante producten en zelf de keuze maken hoe zij de verzekeraar benaderen. Ook spelen ingrijpende veranderingen zoals het afschaffen van de provisie voor intermediairs en is er sprake van strengere regelgeving vanuit de overheid. Om een leidende positie te houden, scherpte ASR begin 2011 haar strategie aan. Maatschap voor Communicatie werd benaderd voor het ontwikkelen van een communicatieaanpak voor de uitrol van deze strategie. Ondersteun de afdeling Corporate Communicatie bij het maken van de vertaalslag naar communicatie, bepaal een effectieve aanpak en bedenk een rode draad voor denken en doen.
De rol van de maatschap
De maatschap ontwikkelde, samen met een team van (communicatie)professionals, communicatielijnen voor de belangrijkste issues en een overkoepelende communicatiestrategie. Tevens legden we de basis voor verschillende management- en medewerkersbijeenkomsten waarin de aangescherpte strategie werd gepresenteerd. In de fase volgend op de introductie, volgde de doorvertaling in de bedrijfsonderdelen. De kern van de vervolgaanpak: agenderen, voortgang zichtbaar maken, samenhang brengen, feedback vragen en ruimte bieden voor interactie.
Een adviseur van de maatschap maakte deel uit van het regieteam strategiecommunicatie.